Pojem reklamační řád https://www.americkahypoteka.cz/reklamacni-rad/ může na první pohled znít jako něco složitého, nudného nebo dokonce děsivého. Přitom jde o úplně běžnou věc, která je tu hlavně proto, aby chránila vás – zákazníky. A my jsme si vědomi, že každý nákup má být radost, ne stres. Proto jsme náš reklamační řád napsali tak, aby dával smysl, byl srozumitelný a hlavně – aby byl fér. Nikdo z nás si nekupuje věci s tím, že je půjde hned zítra reklamovat. Ale stát se může cokoliv. Zboží dorazí poškozené, něco nefunguje, nebo se zkrátka pokazí dřív, než by mělo. A právě v takových chvílích nastupuje reklamační řád. Ne jako zbraň proti zákazníkům, ale jako návod, co dělat dál.
Zjednodušeně řečeno, reklamační řád popisuje, jak postupovat, když se zbožím není něco v pořádku. U nás se snažíme všechno vyřešit rychle a lidsky. Neschováváme se za paragrafy, ale hledáme řešení. Chápeme, že nechcete trávit dny čekáním na vyjádření nebo vyplňováním složitých formulářů. Stačí nám dát vědět, co se pokazilo – ať už e-mailem, telefonem nebo přes náš formulář. Fotka problému vždycky pomůže, ale pokud ji nemáte, nevadí. My už vás provedeme celým procesem krok za krokem. Podle zákona máte na většinu zboží záruku 24 měsíců. Pokud se během této doby objeví nějaká vada, kterou jste nezpůsobili vy sami, máte právo na opravu, výměnu, nebo třeba i vrácení peněz.
A my to respektujeme. Navíc – v některých případech jsme schopni nabídnout řešení ještě rychlejší nebo vstřícnější, než ukládá zákon. Proč? Protože chceme, abyste se k nám rádi vraceli. Samozřejmě, všechno má své hranice. Když se vám telefon utopí v bazénu nebo někdo nešetrně zachází se zbožím, asi už nejde o výrobní vadu. Ale i v takových situacích vám poradíme, co se dá dělat dál. Nezavíráme dveře jen proto, že situace není úplně ideální. Reklamační řád není jen povinnost, kterou si „odškrtneme“, ale něco, co nám dává smysl. Víme, že jen spokojený zákazník se vrátí. A že důvěra nevzniká jen při nákupu, ale hlavně v tom, jak se chováme, když něco neklapne.
